Privacy Policyמדיניות פרטיות

1. Who we are1. מי אנחנו

Rabu Labs is an Israeli business. You can reach us at hello@rabulabs.com.Rabu Labs היא עסק ישראלי. אפשר לפנות אלינו בכתובת hello@rabulabs.com.

This policy covers our website and the products we offer, including our booking assistant for WhatsApp.המדיניות חלה על האתר שלנו ועל המוצרים שלנו, כולל עוזר התורים בוואטסאפ.

2. Two kinds of people, two roles2. שני סוגי משתמשים, שני תפקידים

Businesses that use our products (for example a barber or nail studio) open an account with us. For their account details we decide how the data is used, so we are responsible for it.עסקים שמשתמשים במוצרים שלנו (למשל ספר או סטודיו לציפורניים) פותחים אצלנו חשבון. לגבי פרטי החשבון שלהם אנחנו מחליטים איך המידע משמש, ולכן אנחנו האחראים עליו.

Their clients talk to the business’s assistant on WhatsApp. That data belongs to the business. The business decides how it is used, and we process it only on the business’s behalf and according to its instructions. If you are a client of a business that uses our assistant, the business is your first contact for privacy questions, and you can also contact us.הלקוחות שלהם מדברים בוואטסאפ עם העוזר של העסק. המידע הזה שייך לעסק. העסק מחליט איך משתמשים בו, ואנחנו מעבדים אותו רק בשם העסק ולפי הוראותיו. אם את או אתה לקוחות של עסק שמשתמש בעוזר שלנו, הכתובת הראשונה לשאלות פרטיות היא העסק, ואפשר לפנות גם אלינו.

3. What we collect3. איזה מידע אנחנו אוספים

• Business owners: Name, phone number, email, business name and details, services and working hours, WhatsApp Business account identifiers, billing details. Purpose: to open and run the account, connect WhatsApp, bill the subscription and provide support.בעלי עסקים: שם, מספר טלפון, מייל, שם העסק ופרטיו, שירותים ושעות פעילות, מזהי חשבון WhatsApp Business, פרטי חיוב. המטרה: כדי לפתוח ולתפעל את החשבון, לחבר את וואטסאפ, לחייב את המנוי ולתת תמיכה.
• Clients of businesses: Phone number, first name, WhatsApp messages exchanged with the assistant, appointment details, short requests attached to an appointment, consent choices. Purpose: to answer the client, book and manage appointments, send reminders the client expects, and record consent.לקוחות של עסקים: מספר טלפון, שם פרטי, הודעות וואטסאפ עם העוזר, פרטי תורים, בקשות קצרות שצורפו לתור, בחירות הסכמה. המטרה: כדי לענות ללקוח, לקבוע ולנהל תורים, לשלוח תזכורות שהלקוח מצפה להן ולתעד הסכמות.
• Website visitors: Basic technical data such as IP address and browser type, kept by our hosting provider. Purpose: to serve and secure the website.מבקרים באתר: מידע טכני בסיסי כמו כתובת IP וסוג דפדפן, שנשמר אצל ספק האחסון. המטרה: כדי להציג ולאבטח את האתר.

We ask businesses not to record health information about their clients, and the assistant does not store it. We do not store payment card numbers; payments are handled by our payment provider.אנחנו מבקשים מעסקים לא לרשום מידע רפואי על הלקוחות שלהם, והעוזר לא שומר מידע כזה. אנחנו לא שומרים מספרי כרטיסי אשראי; התשלומים מטופלים על ידי ספק התשלומים שלנו.

4. This website and emails4. האתר והמיילים

The website uses no analytics, no cookies and no tracking. Your language choice is saved in your browser’s local storage and is not sent to us.האתר לא משתמש בכלי אנליטיקה, בעוגיות או במעקב. בחירת השפה שלכם נשמרת באחסון המקומי של הדפדפן ולא נשלחת אלינו.

Fonts are loaded from Google Fonts, so your browser connects to Google’s servers, which receive your IP address. Our host, Cloudflare, processes standard technical data such as your IP address to deliver and protect the site.הגופנים נטענים מ־Google Fonts, ולכן הדפדפן שלכם מתחבר לשרתים של Google, שמקבלים את כתובת ה־IP שלכם. ספקית האחסון שלנו, Cloudflare, מעבדת מידע טכני רגיל, כמו כתובת IP, כדי להציג את האתר ולהגן עליו.

If you write to hello@rabulabs.com, we receive your email address and what you send. We use it to reply to you and to run the pilot, and keep it only as long as we need it for that.כשאתם כותבים ל־hello@rabulabs.com, אנחנו מקבלים את כתובת המייל שלכם ואת מה ששלחתם. אנחנו משתמשים בזה כדי לענות לכם ולנהל את הפיילוט, ושומרים את זה רק כל עוד זה נחוץ לשם כך.

5. How the assistant uses AI5. איך העוזר משתמש בבינה מלאכותית

The assistant uses AI models to understand messages and reply. Clients are told they are talking to an AI assistant at the start of the conversation, and can ask for the business owner at any time. We do not use conversations to train AI models, and our AI providers do not use them to train their models.העוזר משתמש במודלים של בינה מלאכותית כדי להבין הודעות ולענות עליהן. בתחילת השיחה הלקוח מקבל הודעה שהוא מדבר עם עוזר מבוסס בינה מלאכותית, ובכל רגע אפשר לבקש את בעל העסק. אנחנו לא משתמשים בשיחות כדי לאמן מודלים, וגם ספקי הבינה המלאכותית שלנו לא משתמשים בהן לאימון.

6. Messages we send6. אילו הודעות נשלחות

The assistant sends service messages related to a client’s appointments, such as confirmations, reminders and changes, and waitlist alerts the client asked for. Promotional messages are sent only to clients who explicitly agreed to receive them. Reply “הסר” or “STOP” to stop promotional messages at any time.העוזר שולח הודעות שירות שקשורות לתורים של הלקוח, כמו אישורים, תזכורות ושינויים, והתראות מרשימת המתנה שהלקוח ביקש. הודעות פרסומיות נשלחות רק ללקוחות שהסכימו לכך במפורש. אפשר להשיב “הסר” או “STOP” כדי להפסיק לקבל הודעות פרסומיות בכל עת.

7. Who we share data with7. עם מי אנחנו משתפים מידע

We use service providers who process data on our behalf under written agreements:אנחנו נעזרים בספקי שירות שמעבדים מידע בשמנו לפי הסכמים בכתב:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), to send and receive WhatsApp messagesMeta Platforms (פלטפורמת WhatsApp Business), לשליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ
• Anthropic (United States), to run the AI that reads and writes messagesAnthropic (ארצות הברית), להפעלת הבינה המלאכותית שקוראת וכותבת הודעות
• Amazon Web Services (European Union), to compare questions with saved answersAmazon Web Services (האיחוד האירופי), להשוואת שאלות לתשובות שמורות
• Render (Germany), to host our servers and databaseRender (גרמניה), לאחסון השרתים ומסד הנתונים
• Morning (Green Invoice) and Grow (Israel), for subscription billing and invoicesMorning (חשבונית ירוקה) ו־Grow (ישראל), לחיוב המנוי ולחשבוניות
• Cloudflare, for our website and emailCloudflare, לאתר ולמייל
• Expo, to deliver notifications to the business owner’s appExpo, למשלוח התראות לאפליקציה של בעל העסק

We do not sell personal data, and we never contact a business’s clients for our own purposes.אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ואף פעם לא פונים ללקוחות של עסק לצרכים שלנו.

8. Where data is stored8. איפה המידע נשמר

Our servers and database are in the European Union (Germany). Some processing, including AI processing, takes place in the United States. Transfers outside Israel are made under the Israeli Privacy Protection Regulations on transfer of data abroad and, where relevant, appropriate contractual safeguards.השרתים ומסד הנתונים שלנו נמצאים באיחוד האירופי (גרמניה). חלק מהעיבוד, כולל עיבוד הבינה המלאכותית, מתבצע בארצות הברית. העברת מידע אל מחוץ לישראל נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), ובמידת הצורך עם התחייבויות חוזיות מתאימות.

9. How long we keep data9. כמה זמן המידע נשמר

We keep data only as long as needed to provide the service. Conversation transcripts are kept for a limited period and then deleted. Appointment records are kept while the business keeps its account. If a business closes its account, or its subscription stays unpaid for 90 days, its data is deleted.אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למתן השירות. תמלילי שיחות נשמרים לתקופה מוגבלת ואז נמחקים. רשומות תורים נשמרות כל עוד לעסק יש חשבון פעיל. אם עסק סוגר את החשבון, או שהמנוי לא שולם במשך 90 יום, המידע שלו נמחק.

10. Security10. אבטחה

Data is encrypted in transit and at rest, access is limited to people who need it, and access to sensitive systems is logged.המידע מוצפן בהעברה ובאחסון, הגישה אליו מוגבלת למי שצריך אותה, וגישה למערכות רגישות מתועדת.

11. Your rights and deleting your data11. הזכויות שלך ומחיקת מידע

Under the Israeli Protection of Privacy Law, and the GDPR where it applies, you can ask to see the data we hold about you, correct it, or delete it.לפי חוק הגנת הפרטיות, ולפי ה־GDPR כשהוא חל, אפשר לבקש לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליך, לתקן אותו או למחוק אותו.

• Clients of a business: ask the business directly, or email hello@rabulabs.com with your phone number and the business’s name.לקוחות של עסק: אפשר לפנות ישירות לעסק, או לשלוח מייל ל־hello@rabulabs.com עם מספר הטלפון ושם העסק.
• Business owners: delete your account in the app, or email us from the address on your account.בעלי עסקים: אפשר למחוק את החשבון באפליקציה, או לשלוח לנו מייל מהכתובת שרשומה בחשבון.

We respond within 30 days.אנחנו עונים תוך 30 יום.

12. Children12. ילדים

Our products are meant for businesses and their adult clients. A parent or guardian can book an appointment on behalf of a child.המוצרים שלנו מיועדים לעסקים וללקוחות בוגרים. הורה או אפוטרופוס יכולים לקבוע תור בשם ילד.

13. Changes13. שינויים

If we change this policy we will update the date above, and tell business owners about significant changes.אם נשנה את המדיניות נעדכן את התאריך למעלה, ונודיע לבעלי העסקים על שינויים מהותיים.